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售后服务认证六大理由,重庆售后服务认证办理

2019-11-19 01:00:01 577次浏览

价 格:面议

一、经济新常态下,做好服务是市场竞争全新突破口。

经济新常态下,企业创新能力减弱,商品与服务同质化更加严重,企业不管是希望快速赢得市场,还是需要持续扩大市场,都必须打好服务这张牌。

二、17大以来,党和国家大力发展服务业。

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”

三、售后服务在售前、售中、售后的三个环节中是最重要的一环。

四、获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。

五、认证依据是首部售后服务国家标准,具备权威性。

《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布,于2012年2月1日起实施。《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

六、售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。

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